日常生活/太魯閣事件衝擊—台鐵公布緊急電話

 太魯閣事件衝擊—台鐵公布緊急電話

記者鄭瑋奇／台北報導〕找客服人員別再打通報發現軌道、平交道、橋樑及隧道有障礙物的緊急電話！台鐵局今表示，近日綜合調度所接到許多干擾作業的電話，已造成同仁危機處理的困擾，今年3月前平均每日緊急電話3-4通，今年4月平均每日10通，其中4月2日有23通；呼籲民眾要找客服可撥打客服專線，也別再為了測試有沒有效而撥打緊急專線，將緊急專線留給真正需要的人。

台鐵局表示，0800800333緊急專線，僅限發現軌道、平交道、橋樑及隧道等有障礙物通報專用。若旅客有問題要找尋客服協助，或是有意見要反映，台鐵局有提供5項管道。

台鐵客服聯繫方式包含提供一般服務諮詢及旅客申訴的客服電話，0800-765-888（限市話）、02-2191-0096（市話、手機）；簡訊服務專線0921-765-125；線上文字客服週一至週五上午9點至晚上6點（例假日及國定假日除外）https://reurl.cc/e9gXoR；網路語音客服線上提供24小時服務https://cscenter.railway.gov.tw/webcall/webcall.html：局長信箱https://reurl.cc/jq2le2，收到民眾提出的建議後，會儘速交予相關單位處理，於分文後7日內回覆。